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자주하는 질문

궁금하신 질문을 찾아 클릭하시면 답변을 확인하실 수 있습니다.
  • 답변

    모바일 단말기 인증은 모바일 기기 2대 가능하십니다. 기존 인증된 단말기를 새로운 단말기로 변경하고 싶으신 경우에는 1:1 문의 게시판에 글을 남겨주세요. 인증되어있는 단말기 삭제 후 신규 단말기를 등록 하실 수 있도록 처리해드리겠습니다.

  • 답변

    <수강 취소 및 환불 규정 안내>

    개인 사정에 의한 단순 변심일 경우
    평생교육 시설 운영업 조항 의거 다음과 같이 환불 처리됩니다.

    • 7일 이내 진도율 4강 미만의 경우: 100% 환불

    • 환불 사유 발생월 1/3 경과전: 해당월 2/3 수강료 + 잔여월 환불

    • 환불 사유 발생월 1/2 경과전: 해당월 1/2 수강료 + 잔여월 환불

    • 환불 사유 발생월 1/2 경과후: 해당월의 환불금액은 없으며, 잔여월만 환불

    ※ 해당월 수강료는 할인받기 전의 월 수강료를 기준으로 계산됩니다.


    수강기간 7일이내 불만족할 경우
    악용 방지를 위해 환불 요청 사유에 100자 이상 작성하여 1:1 문의 게시판에 작성해 주시면
    환불 처리해 드리겠습니다
    .

    ※ 다운로드 진행 시, 취소/환불 불가


    ※ 수강 후 7일이 경과하시거나 4강 이상을 수강하신 회원님께는 소비자 귀책사유에 따른 계약 철회 위약금 10%를 차감 후 환불이 진행됨을 알려드립니다. 위약금 규정은 저희들의 별도 규약이 아니라 소비자보호 관련 법률이 정하고 있는 규정입니다. 이점 양해 부탁드립니다.

     

  • 답변 윈도우 PC에서 설치가 안되는 경우는 여러 원인이 있습니다.

    Internet Explorer에서 설치가 안되는 것을 기준으로 일단 아래의 조치사항들을 진행해 보시기 바랍니다. 


    1. 윈도우 사용자 계정 컨트롤을 사용안함으로 변경합니다. (설정 후 재부팅 필요)


    2. 그래도 설치가 안되는 경우 [링크]를 클릭하여 설치 파일을 다운 받아 실행합니다. 플레이어를 설치하고 재부팅(선택사항)후 재생이 되는지 확인합니다.


    3. 백신 프로그램이 가동되고 있는 경우 백신 프로그램을 일시 정지 하시고 다시 설치를 해보시기 바랍니다. 일부 보안 프로그램은 삭제 또는 완전 종료가 필요한 경우가 있습니다.


    4. IE가 손상된 경우 먼저 IE를 복구해야 하나 어려운 경우 오페라 또는 크롬, 파이어폭스에서 강의를 실행하여 정상인 경우 해당 브라우저로 수강 합니다.


    5. 컴퓨터 상의 일시적인 프로세스 충돌이나 장애일 수 있으니 컴퓨터 재부팅 후 바로 [링크]를 클릭하여 콜러스 플레이어를 설치해봅니다.


    6. 방화벽 등으로 플레이어 설치가 차단된 경우가 아닌지 확인합니다. (회사나 단체 등에서 2대 이상의 PC에서 동일한 메시지가 나올 경우 가능성 높음)

     

  • 답변

     

    Microsoft로부터 2015년 06월 10일부터 배포된Internet Explorer용 누적 보안 업데이트(KB3058515)로 인해 해당 업데이트가 적용된 PC에서는 금융사이트 키보드 보안 프로그램과Kollus 전용 플레이어 등 Active X 기반 프로그램 설치 시도 시"이 웹사이트의 추가 기능을 실행하지 못했습니다." 라는 오류가 발생하고 있습니다. 

     

    따라서, Active X 설치 오류 PC에서는 아래 4가지 방법 중 택일하여 조치 바랍니다.

    (가장 손쉬운 방법인 ⓐ 안을 권장합니다.)

     

    ⓐ 아래의 버튼을 클릭하시어 Kollus Player를 직접 다운로드 및 설치합니다.

       (반드시 현재 사용중인 브라우저에 적합한 링크를 클릭해주시기 바랍니다.)

     

       - Internet Explorer, Firefox, Safari, Opera, Chrome v44 이하, Mac OS X 사용자 [클릭]

     

       - Microsoft Edge, Chrome v45 이상, 그 밖에 Active X 및 NPAPI 미지원 브라우저 사용자 [클릭]

     

    ⓑ 인터넷 익스플로러 아이콘에 마우스 오른쪽 버튼 클릭 > 관리자 권한으로 실행

     

    ⓒ [제어판 >모든 제어판 항목 > 사용자 계정 > 사용자 계정 컨트롤러 설정 변경] 에서 "알리지 않음" 선택 후 재부팅

     

    ⓓ [제어판 > 프로그램 및 기능 > 설치된 업데이트 보기 > Microsoft Windows 항목 > KB3058515 (확인 후 제거)] 

  • 답변

     

    Windows 10 Edge (엣지) 브라우저에서 Kollus 플레이어 설치 시 아래의 화면처럼 보일 경우, 

    다음과 같이 조치하여 주시기 바랍니다.


    1) Edge 브라우저가 아닌 Internet Explorer (인터넷 익스플로러) 또는 Chrome (크롬) 을 구동하신 후에Kollus 플레이어를 다운 받아 다시 설치를 진행합니다. 

     

    2) 또는 Edge 브라우저의 캐시를 삭제한 후 다시 다운로드를 진행합니다.

     

    3) 위와 같이 진행하였음에도 동일 현상 발생 시 [무시(I)] 버튼을 클릭한 후 플레이어 설치를 진행합니다.

     

  • 답변 기업 또는 공공 기관의 보안 프로그램 또는 네트워크 방화벽 환경에서는

    일반적으로 허용되지 않은 IP 또는 프로그램에 대하여 설치 및 실행을 차단하는 경우가 있습니다. 

     

     

     

     
    이에 대한 확인을 위해 Windows [시작] 버튼과 [실행] 버튼을 클릭하신 후 

    cmd를 입력하시고 Enter 키를 눌러 주시면 ①번 이미지와 같은 명령 프롬프트 창이 보입니다.

    (Windows 10의 경우 [실행] 버튼이 없으므로 화면 좌측 하단의 윈도 아이콘을 클릭하신 상태에서 곧바로 타이핑하시면 됩니다.)

     

    ①번 이미지와 같이 명령 프롬프트 창에서 ping www.kollus.com를 입력하고 Enter 키를 눌러주시면  

    붉은 테두리에 보이시는 것처럼 응답 시간이 100ms 이하로 보이시면 정상입니다.

     

     

    그러나 ②번 이미지 같은 화면이 보이는 경우가 있을 수 있습니다. 

    붉은 테두리에 보이시는 것처럼 “요청 시간이 만료되었습니다.” 라는 메세지가 보일 경우, 

    사용중이신 PC에서 컨텐츠 재생을 위한 서버의 연결이 원활하지 않은 상태이므로

    사내 또는 기관의 네트워크 담당자에게 해당 내용을 바탕으로

    문의 및 방화벽 해제를 요청해주시기 바랍니다.

     

  • 답변

    Kollus Player를 처음 설치할 때는 현재 실행중인 모든 브라우저를 강제로 종료하게 됩니다. 

    이 때, 정상적으로 종료되지 않은 잔존 프로세스로 인해 설치 오류가 발생할 수도 있으니

    이와 같은 경우가 발생한다면 아래와 같은 순서로 조치하신 후 다시 설치해주시기 바랍니다.

     

    1.  Windows 바탕 화면 우측 하단의 시계 영역을 우클릭하신 후[작업 관리자]를 클릭해 주세요.

     

     

    2. 위 사진과 같이 작업 관리자 화면에서 chrome.exe와 iexplore.exe 항목들이 보이시면 각각의 항목에 마우스 오른쪽 버튼을 클릭하신 후 [작업 끝내기]를 선택해주세요.
     

    시스템 환경 조작에 익숙하지 않으실 경우 가급적 위 2개의 프로세스 명 이외에는 작업 끝내기 명령을 삼가 주시기 바랍니다.

     

  • 답변

    아래의 링크를 클릭하시면 Kollus Player가 다운로드 됩니다. 

    반드시 현재 사용하고 계시는 브라우저의 버전에 적합한 링크를 클릭해주시기 바랍니다. 

     

    Internet Explorer, Firefox, Safari, Opera, Chrome v44 이하, Mac OS X 사용자: [클릭]


    Microsoft Edge, Chrome v45 이상, 그 밖에 Active X 및 NPAPI 미지원 브라우저 사용자: [클릭]

  • 답변

    디스크 공간이 부족하여 설치 또는 다운로드가 불가능할 경우,

    Windows [시작] 버튼과 [실행] 버튼을 클릭하신 후 cleanmgr를 입력하시고

    결과 화면에 보이는 프로그램을 선택해 주시면 디스크 정리 프로그램이 실행됩니다.

    (Windows 10의 경우 [실행] 버튼이 없으므로 화면 좌측 하단의 윈도 아이콘을 클릭하신 상태에서 곧바로 타이핑하시면 됩니다.)

     

    드라이브를 선택하시고 [확인] 버튼을 누르면 아래와 같은 화면이 보입니다.

     

     

    그 화면에서 불필요한 파일들을 제거하여 최소 5GB의 디스크 공간을 확보해 주셔야만

    Kollus Player 설치 및 강의 컨텐츠 다운로드가 가능합니다. 

  • 답변

    Kollus Player 설치 시도 시 "파일 엑세스가 거부됨" 또는 "게시자를 확인할 수 없습니다." 라는 

    메세지가 보일 경우 Windows [시작] 버튼과 [실행] 버튼을 클릭하신 후

    useraccountcontrolsettings를 입력하시고 결과 화면에 보이는 프로그램을 선택해 주시면

    아래와 같은 설정 화면이 보입니다.

     

     

    (Windows 10의 경우 [실행] 버튼이 없으므로 화면 좌측 하단의 윈도 아이콘을 클릭하신 상태에서 곧바로 타이핑하시면 됩니다.)

     

    이미지의 빨간색 부분에 있는 컨트롤 바 (Control bar)가 가장 아랫단계인 

    "알리지 않음"에 위치하도록 변경하신 다음, 창 하단의 [확인] 버튼을 눌러주시면 됩니다.

     

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