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자주하는 질문

궁금하신 질문을 찾아 클릭하시면 답변을 확인하실 수 있습니다.
  • 답변

     

    사용하시는 PC의 시간이 현재 표준시와 다를 경우 제목과 같은 에러 메세지가 나올 수 있습니다.

     

    Kollus Player는 PC의 날짜와 시간이 부정확할 경우 컨텐츠 재생 시 오류가 발생합니다.

     

    날짜/시간을 아래와 같이 표준 시간대로 설정해주시기 바랍니다. 

     

    (Step 1)

    [시작 > 제어판 > 날짜 및 시간] 순으로 클릭

    또는 [시작 > 제어판 > 시계, 언어 및 국가별 옵션 > 시간 및 날짜 설정] 순으로 클릭

    Windows 10의 경우 [시작 > 설정 > 시간 및 언어 > 날짜 및 시간 > 추가 날짜, 시간 및 지역 설정 > 시간 및 날짜 설정] 순으로 클릭

    (위와 관계없이 Windows 시작 버튼 클릭 > 실행 버튼 클릭 > timedate.cpl 입력 하셔도 됩니다.)

     

    (Step 2)

    날짜 및 시간  화면에서 현재 시간이 정확하지 않다면 수정하고,

    표준 시간대가 현재 거주 위치와 일치하지 않는다면 수정한 다음,

    상단의 [인터넷 시간] 탭 클릭

     

    (Step 3)

    [설정 변경] 버튼 클릭

     

    (Step 4)

    [인터넷 시간 서버와 동기화]에 체크되어 있는지 확인 후

    [지금 업데이트] 버튼 클릭 

  • 답변

    하단 첨부 이미지와 같은 메시지가 보여서 Install 버튼을 누르고 플래시를 설치하셨음에도 불구하고

    반복하여 동일한 메시지가 보일 경우에는 아래와 같이 브라우저 환경을 점검해주셔야 합니다.

     

    1. 브라우저 우측 상단의 톱니바퀴 모양의 아이콘 클릭

       (IE9, 10의 경우에는 상단의 [안전] 항목을 바로 클릭하시면 됩니다.)

     

    2. [안전] > [ActiveX 필터링]이 체크되어 있을 경우 해당 항목 반드시 해제

    ※ Internet Explorer 11 사용자 중 위와 같이 조치했음에도 여전히 동일 증상이 발생할 경우

    아래 설정을 추가로 진행해주시기 바랍니다.



    1. 문제가 발생한 화면 상에서 브라우저 우측 상단의 톱니바퀴 모양의 아이콘 클릭

    2. [호환성 보기 설정(B)] 항목 클릭

    3. [추가] 버튼 클릭

    (반드시 문제가 발생한 화면 상에서 본 화면에 진입하셔야 합니다.)

    4. [닫기] 버튼 클릭

    5. 브라우저 새로고침

     

  • 답변

    Internet Explorer 9, 10, 11 버전을 사용하시는 분들 중, 

    영상이 위치한 영역에 썸네일(미리보기 이미지), 재생버튼, 메시지, 영상 등 

    그 어떠한 것도 보이지 않을 경우에는 아래와 같이 브라우저 환경을 점검해주셔야 합니다.

     

    1. 브라우저 우측 상단의 톱니바퀴 모양의 아이콘 클릭

        (IE9, 10의 경우에는 상단의 [안전] 항목을 바로 클릭하시면 됩니다.)

     

    2. [안전] > [ActiveX 필터링]이 체크되어 있을 경우 해당 항목 반드시 해제

     

  • 답변

     

    사용하시는 PC의 네트워크 환경이 서로 다른 두 곳의 DNS 서버를 바라보도록 설정되어 있을 경우

    하단 이미지와 같은 오류 메세지가 발생할 수 있습니다.

     

    이러한 경우 Windows [시작] 버튼과 [실행] 버튼을 클릭하신 후 ncpa.cpl을 입력하시고

    결과 화면에 보이는 프로그램을 선택해 주시면 네트워크 연결 설정 화면이 실행됩니다.

    (Windows 10의 경우 [실행] 버튼이 없으므로 화면 좌측 하단의 윈도 아이콘을 클릭하신 상태에서 곧바로 타이핑하시면 됩니다.)

     

    사용하시는 네트워크 어댑터에 우클릭 하시고 속성(R)을 클릭해주세요.

    (PC마다 각각 다른 명칭과 다른 개수의 어댑터가 보일 수 있습니다.

    반드시 현재 인터넷이 연결된 어댑터에 우클릭 해주세요.)

     

    속성 화면에서 [인터넷 프로토콜 버전 4(TCP/IPv4)] 항목을 선택하신 후 다시 속성(R)을 클릭해주세요.

    (하단 ① 번 이미지 참고)

     

    하단 ②번 이미지  화면에서 붉은색 테두리 안에 기재된 숫자(IP)를 아래의 내용대로 교체해주세요.

    (원래 설정이 [자동으로 DNS 서버 주소 받기(B)]였다면 네트워크 문제가 아닐 수 있으니

    내용을 변경하지 마시고 고객센터로 문의 주시기 바랍니다.)

     

    * SK 브로드밴드 사용자 

    기본 DNS: 219.250.36.130

    보조 DNS: 210.220.163.82

     

    * KT QOOK 사용자 

    기본 DNS: 168.126.63.1

    보조 DNS: 168.126.63.2

     

    * LG 유플러스인터넷 사용자 

    기본 DNS: 164.124.101.2

    보조 DNS: 203.248.252.2

     

    그 밖에 아래의 공용 DNS를 사용하셔도 무방합니다.

    * OpenDNS 

    기본 DNS: 208.67.222.222

    보조 DNS: 208.67.220.220

     

    * Google Public DNS 

    기본 DNS: 8.8.8.8

    보조 DNS: 8.8.4.4

     

     

  • 답변

    Kollus Player 실행 시 순간적으로 네트워크 사정이 좋지 않을 경우

    아래와 같은 Security Script 오류가 발생할 수 있습니다.


    이러한 경우 Kollus Player를 다시 실행해주시거나 화면을 새로고침 하시면 

    정상적으로 컨텐츠가 재생됩니다.

     

     

  • 답변

    정책 상 Kollus Player 실행이 가능한 디바이스 대수가 한정되어 있습니다.

    ※ 개구리알 영어스쿨은 한 아이디당 PC 3대 & 모바일 기기 2대로 이용이 제한됩니다. 

    가급적 주로 사용하시는 디바이스를 통해서만 컨텐츠를 재생해주시기 바라며,

    아래와 같은 메세지가 보일 경우 고객센터로 연락주시기 바랍니다.

     

     

  • 답변 Kollus Player에는 컨텐츠 저작권 보호를 위하여 화면/음성 캡쳐 프로그램이 실행되고 있을 경우자동으로 재생을 멈추는 기능이 내장되어 있습니다. 따라서, 하단 첨부 이미지 같은 메세지가 보일 경우 캡쳐 프로그램을반드시 종료해주시고 다시 재생을 시도해 주시기 바랍니다.

    (PC의 경우) 

    캡쳐프로그램 삭제 후 재부팅 권장 또는 강의 전 프로세스 완전 종료(Process Kill) 처리

    - 실행을 하지 않아도 프로세스 실행 목록에 떠 있으면 캡쳐 차단이 실행되어 재생이 안될 수 있습니다.

    - 제거 후 재부팅을 하지 않으면 프로세스가 남아 있어 재생이 안될 수 있습니다.

    - 바이러스 체이서 등 일부 백신이 플레이어를 악성 파일로 오진하여 재생이 안될 수 있습니다. 

       이 경우 해당 백신 프로그램의 일시중지 또는 삭제 후 재부팅하신 다음 영상 재생하시면 됩니다.

       (다른 백신 사용자의 경우 http://info.kollus.com/faq/?number=53 참고) 


    Mac OS/X (맥) 의 경우 맥용 퀵타임 프로그램의 프로세스를 완전 종료

    - 맥용 퀵타임 프로그램 내에 화면 녹화 기능이 내장되어 있습니다.

    - 퀵타임이 실행되어 있으면 Kollus 플레이어가 실행되지 않습니다.

    - 퀵타임의 경우 Mac OS의 기본 프로그램인 관계로 삭제가 불가능합니다.

       따라서 상단 메뉴에서 퀵타임 프로그램을 종료 처리하여 주셔야 합니다. 


    안카메라 등의 캡쳐 프로그램 삭제 후 재부팅 권장

     

    크롬의 경우 확장 프로그램(Extension Plug-in) 내에서 스내그잇 등의 캡쳐 차단 프로그램 삭제 (http://info.kollus.com/faq/?number=49)


    (Mobile의 경우) 

    캡쳐 프로그램 바로가기 아이콘만 제거할 경우 캡쳐 프로그램이 완전히 삭제되지 않습니다.

     

     (앱 제거/편집으로 삭제 여부를 반드시 확인하여 주세요.)

     

    모비즌 캡쳐 앱 삭제 후 리부팅 (권장)

     

  • 답변

    영상은 잘 보이는데 소리가 안들리는 현상이 발생하는 경우

    Windows [시작] 버튼과 [실행] 버튼을 클릭하신 후 sndvol을 입력하시고

    결과 화면에 보이는 프로그램을 선택해 주시면 볼륨믹서 - 스피커 화면이 뜹니다.


    (Windows 10의 경우 [실행] 버튼이 없으므로 화면 좌측 하단의 윈도 아이콘을 클릭하신 상태에서 곧바로 sndvol을 타이핑하시면 됩니다.)


    볼륨믹서 - 스피커 화면에서 볼륨 게이지가 적절한지를 확인해 주시고

    스피커 모양이 혹시 음소거(Mute) 상태는 아닌지 점검해 주시기 바랍니다.


    모두 정상인 상태임에도 여전히 소리가 안들릴 경우,

    아래 링크를 통하여 다른 동영상 사이트에서도 테스트를 해보시기 바랍니다.


    유튜브 테스트 링크:

    https://www.youtube.com/embed/9bZkp7q19f0


    비메오 테스트 링크:

    https://player.vimeo.com/video/22439234

  • 답변 Kollus Player는 트루 컬러 (32비트) 모드 및 하드웨어 가속 기능을 사용하는 관계로

    다른 환경 설정 상태에서 플레이어 실행 시 화면이 정상적으로 보이지 않을 수 있습니다.


    다음은 Windows XP 사용자 기준의 예시이며,

    Windows 7 / Vista 이상 버전의 경우 각 디바이스 별 설정 방법이 상이하므로

    사용 중이신 모니터 및 그래픽 카드의 제조사 매뉴얼을 참고해주시기 바랍니다.


    (Step 1)

    바탕화면 우클릭 > 속성 > 설정 (탭) 을 순서대로 클릭


    (Step 2) 

    디스플레이 등록정보 화면이 보이면, [색(C)] 부분을 확인하시고

    반드시 트루 컬러(32비트) 또는 아주 높음(32비트)로 변경하고 [고급] 버튼 클릭


    (Step 3)

    [문제 해결] 탭을 클릭한 후 하드웨어 가속 설정을 "없음" 쪽으로 이동한 다음 확인 버튼 클릭

  • 답변

    Kollus 플레이어는 전 세계 유명 보안 소프트웨어의 바이러스 검사 결과를 통과한 안전한 프로그램입니다. 

    그러나, 바이러스 여부와는 무관하게 일부 백신의 자체 보안 기능으로 인해 Kollus 플레이어의 설치 또는

    실행 과정에서 충돌이 발생할 수 있습니다. 따라서, 충돌 현상이 발생할 경우 아래와 같이 해당 백신을

    종료하시거나 실시간 감시 기능을 정지하시고 사용해주시기 바랍니다.

     

    아래와 같은 조치를 취하신 후 Kollus 플레이어를 설치 또는 실행해도 여전히 충돌 문제가 발생한다면 

    사용하시는 백신 제작 업체에 직접 문의해주셔야 합니다. 필요하실 경우 아래의 각 업체 고객지원

    사이트 링크를 참고해주시되, 무료 또는 공개 버전 사용자의 경우 각 업체 정책에 따라 상담에

    제한을 받으실 수 있음을 알려드립니다.

     

    알약 (공개용) [LINK] - 오류보고 프로그램 설치를 통한 고객지원 (한국어)  

     

    알약 (기업용) [LINK] - 오류보고 프로그램 설치를 통한 고객지원 (한국어) 

     

    안랩 (Ahnlab) [LINK] - 회원 가입 필요 

     

    비트디펜더 (Bitdefender) [LINK]- 오류보고 프로그램 설치를 통한 고객지원 (영어) 

     

    노턴 (Norton by Symantec) [LINK] - 대화형 고객지원 (영어) 

     

    카스퍼스키 (Kaspersky) [LINK] - 전화 상담 (한국어)  

     

    맥아피 (McAfee) [LINK]- 오류보고 프로그램 설치를 통한 고객지원 (한국어)  

     

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